Na Cadenz, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Tamanho incorreto
Produto diferente do pedido
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiquetas intactas
Ser enviado na embalagem original
Produtos personalizados (com nome, número ou qualquer modificação exclusiva) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Isso acontece porque esses itens são feitos sob medida e não podem ser revendidos.
Caso você solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias:
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido
O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra
Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete é por nossa conta
Em casos de troca por tamanho ou preferência, o custo do frete é de responsabilidade do cliente
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nosso time vai te orientar em todo o processo de forma rápida e humanizada
